Questions-réponses
Pour des raisons de coût de transport, le prix indiqué varie en fonction de la commune de livraison. Cela ne vous engage en rien, vous ne commencez pas une commande. Nous avons besoin de cette information pour répondre à votre interrogation.
Pour l'équipe Woodcocoon, le service est primordial : nous vous assurons d'un encadrement et d'une réalisation au plus près de vos attentes, parce que nous gardons toujours les opérations sous contrôle.
Nous prenons directement contact avec vous pour le rendez-vous de déchargement, et en cas de problème, nous agissons auprès de notre prestataire.
Vous ne connaissez qu'un seul numéro de téléphone : celui de Woodcocoon.com
Au coeur de la scierie BDD du Cheylas (38), par la société Alpes Energie Bois.
L'usine est intégrée à l'unité de découpe, pour éviter le transport de sciures humides vers un centre de transformation.
Uniquement à base de sciures et copeaux de résineux locaux.
Sans adjonction de colle ou liant chimique. Seule la compression à très haute pression leur donne leur forme de "croquette".
Première étape, vous reporter aux fiches techinques des producteurs.
Ensuite, un pellet de qualité doit être constitué de matière première de premier choix : essences sensiblement identiques, sans mélange avec des produits de deuxième vie.
Le taux d'humidité dépend en partie de ses conditions de stockage : chez le producteur et le consommateur.
Chez Woodcocoon.com, il est entreposé dans un batiment fermé, isolé, de dernière génération.
Le plus simple est de nous envoyer un mail à l'adresse suivante :
Notre service clientèle vérifiera immédiatement le statut de votre commande et reprendra contact avec vous.
Le plus simple :
envoyez immédiatement un mail sur l'adresse suivante : client@woodcocoon.com
en rappelant vos coordonnées et le numéro de commande inscrit sur votre le mail que vous avez reçu (confirmation de la commande).
expliquez-nous brievement votre souhait de modification, et notre service client reprendra directement contact avec vous.
Dans tous les cas, nous demandons à notre prestataire, l'envoi de vos produits après votre réglement.
Pour les produits dit "classiques" (accessoires), l'ordre est éxécuté dans la journée pour toute commande passée avant 13h, le lendemain si vous faites votre demande après cette limite.
Pour les produits lourds et volumineux, nous prenons contact avec vous pour fixer un RDV de livraison, et votre commande est alors préparée en fonction de ce délai.
Oui, le transporteur peut livrer à votre adresse en votre abscence, contre signature et nom de la personne.
Attention toutefois de bien expliquer les consignes de vérification à la personne qui vous remplace : en effet, sa signature vaudra pour la votre et vous ne pourrez pas l'opposer en cas de litige.
Tout d'abord, prendre contact par téléphone au 04 50 69 91 15.
Si la modification est possible, nous modifierons le rendez-vous précédement validé. Généralement, dans un délai supérieur à 24 h, ce devrait être souvent possible.
Cela suppose aussi que le camion ne soit pas parti en livraison. Dans le cas contraire, nous serions au regret de vous facturer une nouvelle livraison.
Deux solutions s'offre à vous :
- vous considérez que les marchandises sont hors d'usage : dans ce cas refusez tout et inscrivez le clairement sur le récépissé de transport du chauffeur. Demandez bien votre exemplaire.
- vous n'êtes pas certain (ne) que le produit soit totalement inutilisable : vous en prenez livraison, en décrivant précisément les coups et marques visibles ainsi que le code de l'article, sur le récépissé de transport du chauffeur. Demandez bien votre exemplaire.
Dans les deux cas, vous devez confirmer par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, les dégats subis au transporteur, dans les 48 h suivant la réception.
En tout état de cause, prenez contact avec le service client de WoodCocoon.com à l'adresse mail suivante :